Nous coopérons avec des compagnies maritimes de confiance. Les petits articles sont livrés via des services de messagerie standard, tandis que les produits de grande taille sont transportés par des transporteurs de marchandises dédiés. Nous avons également notre propre équipe d'assemblage et de logistique. Tout cela est d'assurer la plus haute qualité de livraison et la sécurité de votre produit pendant le transport.

Le temps nécessaire pour traiter et livrer votre commande dépend de plusieurs facteurs - la capacité de notre atelier, notre disponibilité des matériaux et les conditions logistiques. Pendant le processus de commande, vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé, qui est affiché à côté de chaque produit. Une mise à jour plus détaillée sera fournie par notre consultant lors de la réalisation de votre commande.

Nous visons toujours à répondre à vos attentes et besoins avec chaque produit. Cependant, il peut y avoir des situations lorsqu'un client décide d'annuler son achat malgré nos meilleurs efforts. Ci-dessous, vous trouverez des informations sur la façon dont nous gérons ces cas, ainsi que les détails concernant la livraison.

Pas entièrement convaincu de votre pièce Tamo? Nous offrons le confort des retours sans tracas. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, nous pouvons vous aider à organiser l'expédition de retour. Les frais d'expédition de retour sont couverts par le client.

Si votre commande comprenait la livraison gratuite, veuillez nous contacter à: hello@tamo.design - Nous fournirons le coût d'expédition de retour et tous les détails nécessaires.

Tu as 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Envoyez-nous simplement un message pour nous le faire savoir. Pour plus de détails, n'hésitez pas à contacter par e-mail.

Livraison au sein de l'Union européenne (à l'exclusion de la Pologne):

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre emplacement et des produits sélectionnés. Le coût total sera affiché dans votre panier à la caisse.

Livraison en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni:

Nous livrons en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni; Cependant, sachez que les tâches de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés et collectés directement par les autorités fiscales locales et doivent être payées séparément par le client. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez contacter votre bureau fiscal local.

Pour les demandes de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à: hello@tamo.design

Livraison aux îles européennes:

Si votre commande doit être livrée à une île européenne, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition supplémentaires. Dans de tels cas, nous vous informerons du montant du supplément, et vous aurez la possibilité d'annuler la commande ou d'accepter le coût de livraison supplémentaire.

Si vous avez des questions concernant les livraisons de l'île, veuillez contacter notre équipe de service client à: hello@tamo.design

Nous comprenons que tout le monde a le droit de changer d'avis. C'est pourquoi vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'il ne soit expédié et recevoir un Remboursement à 100%.

Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@tamo.design, et nous vous guiderons à travers le processus d'annulation et organiserons le remboursement.

Pour être éligible au retour, le produit doit être en bon état et ne montrer aucun signe d'utilisation. Seuls les produits de catalogue standard sont éligibles pour le retour. Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les articles retournés doivent être emballés en toute sécurité pour assurer un transport sûr dans notre établissement, idéalement dans l'emballage d'origine.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à hello@tamo.design.

Après avoir reçu votre livraison, veuillez inspecter attentivement le produit et nous informer immédiatement si quelque chose manque ou si l'article a été endommagé pendant le transport. Si vous remarquez des dommages ou des signes d'usure ou de malandissement, il est important de le signaler.

Veuillez vous assurer de documenter correctement tout dommage - prenez des photos de l'emballage ou décrivez en détail l'état du produit, idéalement en présence du transporteur de livraison. Cela nous aide à traiter votre réclamation équitablement et efficacement.

Selon le produit et votre préférence, nous pouvons offrir un remboursement partiel ou envoyer une pièce de remplacement pour l'article endommagé. Vous pouvez également déposer une plainte et demander un remplacement complet du produit.